Merit International Hotel Dijital Pazarlama Direktörü Aziz Korkmaz, turizmde yapay zeka çağı ile kullanıcı deneyimi ve pazarlama stratejilerinin değiştiğini anlattı.
Merit International Hotel Dijital Pazarlama Direktörü Aziz Korkmaz, KIBRIS TV’de Funda Bedir’in sorularını yanıtlayarak turizm sektöründe yapay zekâ, dijital pazarlama ve pandemi sonrası değişen tüketici alışkanlıkları hakkında önemli değerlendirmelerde bulundu.
Korkmaz, pandemi döneminin sadece seyahat alışkanlıklarını değil, tüketici davranışlarını da köklü şekilde değiştirdiğini belirtti. “En azından insanlar iletişimi kuvvetlendirdi ve internette bir ürün ya da hizmet için ödeme yapma alışkanlığını kazandı. Bu da pazarı, birçok farklı alanda geliştirdi” dedi.
Taha Can GÜRLEK
“Yapay zekâ, turizm pazarlamasında oyunun kurallarını değiştiriyor”
Korkmaz, yapay zekânın özellikle turizm sektöründe müşteri deneyimini kişiselleştirme, veri analizi ve hedefli reklam kampanyaları oluşturma konularında güçlü bir araç haline geldiğini vurguladı.
“Artık yapay zekâ sayesinde potansiyel misafirlerin hangi tatil türüne, hangi otel konseptine veya hangi aktivitelerle ilgilendiğini çok daha net görebiliyoruz. Bu, hem otelcilere hem de seyahat acentelerine büyük avantaj sağlıyor” ifadelerini kullandı.
“Tek tıkla tüm rezervasyon süreci yönetilebiliyor”
Korkmaz, özellikle pandemiyle birlikte insanların dijital kanallar üzerinden rezervasyon yapma eğilimlerinin arttığını, bunun da online satış kanallarına yatırım yapan işletmelerin rekabet gücünü yükselttiğini söyleyerek, şöyle devam etti:
“Eskiden tatil satın alırken yüz yüze görüşme ya da aracı kullanma alışkanlığı daha fazlaydı. Şimdi ise insanlar tek tıkla, mobil cihazlarından tüm süreci yönetebiliyor”
“Doğru veriyi doğru yerde kullanmak başarıyı getirir”
Turizm pazarlamasında verinin önemine dikkat çeken Korkmaz, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri memnuniyetini artırma ve gelir optimizasyonu konularında işletmelere ciddi katkılar sunduğunu belirterek, şunları ekledi:
“Yapay zekâ doğru veriyi doğru yerde kullanabildiğinizde çok güçlü bir silah. Ancak teknoloji tek başına yetmez, arkasında doğru bir strateji olması gerekir”
Korkmaz, gelecekte turizmde daha entegre dijital çözümler, metaverse otel turları, yapay zekâ destekli sanal asistanlar ve tamamen kişiselleştirilmiş tatil paketlerinin öne çıkacağını söyledi.
Yorumlar kapalı.